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走進亞馬遜的第一家無人便利商店Amazon Go,除了沒有收銀櫃檯和收銀員外,你也將不會見到擺轉著熱狗的烤架,而是見到高檔的地中海燒烤羊肉三明治、新鮮沙拉、一塊塊切好的盒裝鳳梨和香瓜。

歷經逾一年只讓員工購物的測試期後,Amazon Go 22日終於在西雅圖市中心正式對外營運。這家位於亞馬遜新總部大樓一樓、占地1,800平方英尺(約50坪)的便利店要讓大眾消費者走進店內,拿了商品就走,而且不用排隊結帳,因為一切全靠智慧手機應用程式(App)來付費與處理退費。

●靜悄悄幫你結帳,亞馬遜要讓「排隊等付錢」成為過去式



想進入Amazon Go購物,消費者須先下載手機App,在入口掃QR碼以開啟玻璃閘門。進入商店後,便由感測器機器接手,監測離架並加入購物車的商品。

當消費者購物時,拿起貨架上的商品,這項商品就會放入App的虛擬購物車;改變心意時,只要放回去,商品就會從虛擬購物車裡移除。

完成購物後,只要走出商店,系統將自動從消費者的亞馬遜帳戶裡扣款。消費者若不滿意或發現錯誤,只要按「退費」鍵即可退費,不須將商品退回。

Amazon Go的訴求對象是重視健康又不吝花錢、還趕著上班或開會的千禧世代。這家店雖然號稱無人超商,實際上只是沒有收銀員。商店內部廚房仍有約10名廚師在製作沙拉與三明治等熟食,也有其他員工為陳列架補貨,另外在啤酒與紅酒販賣區,也有員工手動檢查身分證。

店內也販賣一般商品,像是花生醬、牛奶、雞與麵包等。生鮮商品放在醒目的架上,另外也販賣蔬菜脆片與來自亞馬遜旗下高檔超市Whole Foods的「365 Everyday Value」品牌產品。

亞馬遜技術副總裁庫瑪(Dilip Kumar)表示:「(測試期間)我們獲得許多回饋意見。例如亞馬遜員工偏好沙拉醬放在沙拉旁邊,方便帶回家煮的盒裝組何食材也得貼標籤註明素食用或不含麩質。」

●不怕小偷,靠密密麻麻相機追蹤顧客與商品



這套系統系統的設計圍繞在「誠實制度」,基本價值是那些想要欺騙系統或偷竊商品的人是少數。庫瑪說:「這套系統是非常敏銳的。」

庫瑪表示,Amazon Go的技術是運用店內許許多多的相機,在消費者一入店時即啟動追蹤,但不是運用臉部辨識技術。相機也會照著陳列架,來追蹤顧客拿下或放回商品的舉動。

這項技術面臨的挑戰之一是區分外觀相似的產品,例如香草和一般優格的包裝盒。此外,另一大難度則是消費者挑選產品時,手部往往會遮蓋住標簽上具有區分功能的部分。

亞馬遜表示,該公司透過感應器、電腦視覺及人工智慧(AI)的深度學習,能追蹤消費者在店內的動態,不論產品被拿起來、還是放回貨架,一切都在安靜、不需與人打交道的情況下完成購物。

聽起來輕鬆容易,但實則涉及多項先進科技。首先是亞馬遜申請的「圓形監獄」(名稱取自英國哲學家邊沁設計的監獄,其概念為讓犯人覺得自己時時刻刻遭監視,因而被迫遵守秩序)專利,能運用智慧手機的無線電訊號,以及藉由麥克風收音的走路聲響,三角定位出消費者所在位置之方式,在消費者於店內走動時,能持續追蹤其所在位置。

其次,當消費者從貨架拿下商品時,攝影機能根據皮膚光澤與體溫辨識出消費者的手,並運用無線射頻辨識(RFID)掃描辨識被拿取的商品。貨架內建的壓力感測板與產品包裝內的無線電發射器,也能協助辨識產品現在是被拿起來或者放回去。若一切辨識程序都失敗,系統也能搜尋該顧客的購買記錄,猜出他可能買什麼。

●歷經一年試營運,擺平小孩調皮亂放商品等問題



亞馬遜的Amazon Go歷經逾一年的測試營運以解決技術問題,例如當人潮太多的時候或商品移動太快就會出錯,以及當購物者身材太像時,監視系統也會辨認錯誤。此外,當調皮的小孩亂拿商品並放到不正確的架上時也會出現麻煩。因此亞馬遜決定讓員工試用,先教會系統再說。目前上述問題已經獲得擺平。

富國銀行證券公司資深分析師唐納利(Jeffrey Donnelly)指出,Amazon Go就相當於便利商店7-11,小坪數的占地面積正好能進駐都會市場與人潮眾多的交通要地。若Amazon Go能成功,可望拓展至許多美國大城市。

以下亞馬遜在2016年底推出的Amazon Go宣傳片:



Amazon Go販賣許多熟食,包括沙拉與三明治。 (圖/彭博資訊)
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Amazon Go靠許多相機追蹤顧客與商品。(圖/取自Seattle Times)
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消費者可拿了商品就走,無須透過人工結帳。(圖/路透)
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亞馬遜的App會自動結帳,也可進行退款。(圖/取自網路)
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Amazon Go仍有廚師製作新鮮餐點。(圖/彭博資訊)
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靠智慧手機掃QR碼入店。(圖/彭博資訊)
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顧客掃描手機後,玻璃閘門開啟。(圖/路透)
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Amazon Go的工作人員在補貨。(圖/路透)
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Amazon Go位於亞馬遜新總部大樓一樓。(圖/美聯社)
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